Service après-vente sur le terrain
L'intervention, située et outillée.
Le logiciel des techniciens qui travaillent chez le client : souvent sans réseau, et toujours avec l'obligation de repartir avec un document signé.
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Le parcours d'une intervention
Quatre étapes guidées, dans l'ordre où le travail se fait. Le brouillon est gardé par intervention et revient tel quel à la réouverture.
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01
Constater
Le constat et la panne réelle, en face de la panne déclarée.
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Raconter et photographier
Photos, position GPS, mémo vocal, et les pièces posées avec leur référence, leur désignation, leur quantité et leur prix.
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Vérifier
Le total se recalcule à chaque changement. Hors garantie, un technicien peut poser des pièces sans prix : la fiche part sans reçu de paiement.
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04
Faire signer
La signature du client au doigt, sur une zone verrouillée tant qu'on ne l'a pas touchée — le pouce qui fait défiler la page ne trace rien.
02
Ce que le technicien emporte
Le réseau manque là où le travail se fait. L'application est construite pour ce cas-là, pas pour l'exception.
La tournée s'ouvre sans réseau
Les données lues restent sur le téléphone et s'affichent instantanément. Une actualisation qui échoue montre un bandeau — jamais une liste vide qui laisserait croire qu'il n'y a rien à faire.
La tournée du jour se relit
Le trajet se trace sur la carte, et l'icône du véhicule dit d'un coup d'œil si le technicien roule ou s'il est à l'arrêt.
Rien ne se perd en route
Photos, position, mémo vocal et signature partent sur l'ordre de travail. Les téléphones corrigés et la position du client vont sur sa fiche.
03
Les documents sortent du téléphone
Aucun serveur n'est appelé pour les fabriquer. Le technicien repart avec le papier, même si le client n'a pas de réseau.
Le bon d'intervention A4
Au format officiel de l'entreprise : identification, état du produit, paramètres mesurés, pièces de rechange, espace réservé au client, signature.
Le reçu de paiement
Émis uniquement hors garantie et si le montant est positif. Sous garantie, il n'existe pas — il n'y a rien à encaisser.
Impression thermique
Bluetooth, rouleaux 58 et 80 mm, avec un aperçu à l'écran fidèle à ce qui sortira du rouleau.
Partage immédiat
Le PDF part par WhatsApp ou par courriel, s'enregistre sur l'appareil, ou passe par l'impression du système.
Chaque document porte le même code de suivi trois fois : en Code 128, en QR, et en clair. Parce qu'au back-office, quelqu'un finit toujours par le retaper à la main.
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La console, côté entreprise
Ce qui est déclaré ici est ce que l'application du technicien saura faire sur le terrain.
Les environnements
Déclarés une fois, puis vérifiés — la console dit si la connexion tient avant qu'un technicien ne la découvre chez un client.
Les techniciens, enrôlés par QR
Un code que l'application lit à l'écran. Rien à taper sur un clavier de téléphone, rien à envoyer par message.
Chaque geste derrière sa permission
Jamais un droit emprunté à un autre, jamais un bridage écrit en dur dans un rôle. La règle s'applique à l'écriture, pas au bouton.
Un journal des accès
Qui a fait quoi, et sur quoi — les refus étant consignés au même titre que les autorisations.
05
Ce qui tient sous le capot
Trois décisions d'architecture qui se voient à l'usage, et qu'il vaut mieux connaître avant de choisir.
Branché sur Dynamics 365
Les plannings, les ordres de travail et le référentiel des pannes viennent de Dataverse, et le rapport y retourne. Votre CRM reste la source ; TOISE ne devient pas une base parallèle.
Une identité par technicien
Chaque technicien porte sa propre application Entra, avec un rôle de sécurité restreint. La trace dans le CRM porte son nom, pas celui d'un compte de service partagé.
L'argent en entiers
Les montants sont comptés en millimes entiers. Le dinar a trois décimales, et un millime perdu dans un arrondi flottant devient une discussion au comptoir.